CRMSolutions Entreprise
Chaque relation, documentée et sous responsabilité.
Gestion de la relation client
Le défi
Les interactions se dispersent entre boîtes mail et canaux.
Les demandes arrivent par e-mail, téléphone et web — puis disparaissent dans des boîtes personnelles. Les relances dépendent de la mémoire, les arriérés grandissent en silence, et personne ne détient une vue complète de la relation.
Des arriérés de service réduits, une responsabilité claire — et un historique complet des interactions conservé pour l’audit.
Ce que la solution apporte
Un profil par partie prenante
Des profils centralisés réunissent correspondance, historique de service et responsabilités assignées dans un dossier unique et vérifié.
Être présent sur chaque canal
Un hub de communication omnicanal intègre e-mail, téléphone, SMS et web — avec des réponses cohérentes et documentées sur chacun.
Boucler la boucle automatiquement
Des workflows structurés pour les cas, demandes et comptes avec suivi automatique des relances, pilotés par des tableaux de bord de niveaux de service et de délais de réponse.
Des arriérés de service réduits, une responsabilité claire — et un historique complet des interactions conservé pour l’audit.